Доставляя счастье Zappos (конспект)

Десять ключевых ценностей Zappos

1. Вызывать «вау»-чувство нашим обслуживанием.

2. Принимать и поощрять изменения.

3. Создавать веселую и необычную атмосферу.

4. Любить приключения, мыслить творчески и нешаблонно.

5. Приветствовать рост и обучение.

6. Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией.

7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку.

8. Делать большее меньшими средствами.

9. Быть увлеченными и решительными.

10. Быть скромными.

Тони Шей, Zappos