Вопросы на CustDev

Типы интервью (Замесин)

1. Проблемное интервью Изучаем, с какими сложностями сталкиваются наши текущие или потенциальные клиенты

2. Проблемно-контекстное интервью Помимо изучения сложностей, глубоко погружаемся в то, как клиент решает задачу, что предшествует принятию решения о покупке и в каких он находится контекстах

3. Решенческое интервью Симулируем ситуацию, когда потенциальный клиент самостоятельно знакомиться с нашим оффером. Мы выясняем сильные и слабые стороны и продаем

Скрипт проблемного интервью

1. Как вы сейчас решаете свою потребность?

2. Как вы поймете, что решили свою потребность хорошо?

3. Что произойдет, если вы не сможете решать потребность?

4. Что при решении потребности доставляет вам неудобство? С чем вам приходится справляться каждый день?

5. Как часто это происходит? Почему это было тяжело? Какие у этого последствия?

6. Какую эмоцию вы испытывали в тот момент? Опишите ее

7. Оцените силу эмоции по 10-бальной шкале от максимальной эмоции в жизни. Что для вас 10-ка?

Скрипт решенческого интервью CustDev (Замесин)

Наша задача — понять, как будет реагировать на наш оффер человек, если столкнётся с ним после клика на рекламу. Сначала мы показываем наш оффер и говорим: «Представьте, что вы ввели в гугле такой запрос и попали на этот лендинг. Что вы будете делать? Проговаривайте вслух всё, что вам приходит в голову, пожалуйста». Затем задаём вопросы:

1. Решает ли продукт вашу потребность?

2. Какие сильные и слабые стороны?

3. Сравните с конкурентами, в чём этот продукт выигрывает, а в чём проигрывает конкурентам?

4. Соответствует ли цена ценности?

5. Готовы купить сейчас? Почему?

Докопайтесь до мотивации

Один из главных инструментов продакта - знать истинную мотивацию поступков пользователя

Спрашивайте, "почему вы так поступили?", "почему это важно?", "почему?", "почему это тяжело?", "какие для вас последствия от этого?"

Задерживайтесь на каждом уровне детализации, пока не узнаете достаточно ньюансов.

Как ранжировать инсайты

Как мы ранжируем инсайты

• По частотности

• Есть ли этот инсайт/свойство у большинства сегмента, который представляет эта выборка

• Силе эмоции - позитивной или негативной, оцененной по 10-балльной шкале

Customer Development Interview questions

• Tell me about your background: What did you do before starting at company x?

• What does a normal day at work look like to you?

• What tools do you use to do x?

• What do you like the best / the least about these tools?

• What do you find most challenging when you do x?

• What are you trying to achieve from it?

• How do you serve your customers?

• What would make your job easier?

• How much do you pay for your current solution? (Remember, the interviewee might not be the buyer, so she might not be able to answer this question)

Вопросы CustDev (часть 2)

11. С чем вам приходится бороться изо дня в день? Ваш челлендж?

Вопрос поможет определить «боль» пользователей — потребности или ситуации, которые продукт сможет решить. Сфокусируйтесь на одной проблеме и пробуйте её решить не просто хорошо, а лучше всех.

12. Какие у вас цели на ближайшие полгода?

Вопрос поможет выявить ближайшие планы ваших пользователей. Зная их, вы сможете создавать полезный контент.

13. Что для вас стресс на работе и дома?

Тоже про болевые точки клиента. Возможно, они пересекаются с потенциальными функциями вашего продукта.

14. Какие препятствия мешают вам достигать целей?

Думайте, как ваш продукт сделает жизнь пользователей счастливее, решая их насущные проблемы.

15.С какой проблемой вы встречаетесь, если говорить об определённом рынке (ваша индустрия)?

Решаемая проблема — основа продукта.

16. Какие факторы влияют на принятие решений о покупке? Что удержит вас от покупки?

Вопрос поможет определить, на что клиент обращает ключевое внимание при покупке.

17. Какие функции или ценности вы ищете, покупая продукт X компании?

Максимально полезно узнавать свою аудиторию. Эта информация поможет даже в таких вещах, как создание лендинга продукта.

18. Если бы вы нанимали человека на свою должность, на какие навыки вы бы обращали внимание в первую очередь?

Получив ответ на этот вопрос, вы узнаете, какие скиллы пользователи хотят развивать. Это поможет вам создавать контент и предложения, от которых клиенты будут в восторге.

19. Вы покупаете товары конкретного бренда или же бренд не имеет значения?

Есть ли привязка к другому бренду, и насколько она сильная? Насколько сложно будет выиграть пользователей у конкурентов.

20. Что может заставить вас перейти от одного бренда к другому?

Готовые решения, которые необходимо учесть при разработке продукта