Про фокусировку

Инструмент руководителя — фокусировка.

Фокус — это конкретная цифра.

Не может быть фокуса на довольных клиентах, но бывает фокус на индексе удовлетворенности. Не может быть фокуса на найме людей, но может быть фокус на скорости найма. Не бывает фокуса на качестве, но бывает фокус на оценке качества или проценте брака.

Если сотрудник не понимает, какую цифру он уменьшает, увеличивает или поддерживает, значит у него нет фокуса.

Фокус всегда один, но областей у сотрудников может быть несколько. В каждой свой фокус.

Менеджер общается с клиентом — фокус на том, чтобы клиент был доволен и в конце оценил на 10 из 10. Менеджер допродает — фокус на плане допродаж. Менеджер отвечает на вопросы в соцсетях — фокус на том, чтобы ответ был дан в течении 15 минут.

#управленческое