Делегирование

Браян Трейси о Делегировании

Хорошего руководителя отличает способность ясно мыслить. А в этом отлично помогают разнообразные ментальные модели. Рассмотрим одну из наиболее продуктивных, которая называется «Фабрика».

Суть ее состоит в том, что вы рассматриваете каждого подчинённого по аналогии с фабрикой. На каждой фабрике ведется производственная деятельность, но всегда итог – это выпуск продукции. И вы должны оценивать сотрудников по тем результатам, которые они показывают.

Признак успешного руководителя – его сосредоточенность на результате, а не на процессе, поэтому всегда чётко озвучивайте подчинённым, каких результатов вы от них ждёте, и стимулируйте сотрудников достигать их

Именно поэтому так важно чётко формулировать задачи и доводить их до сотрудников

ответьте (желательно письменно) на вопросы: «Для чего существует мой отдел? Какие задачи он прежде всего должен решать? Какие результаты должен показывать?» Определите 5-7 областей ключевых результатов, которые должны быть:

• ясными, конкретными и измеримыми;

• поддающимися вашему контролю;

• важными для компании.

Соревновательных дух очень важен, он как ничто другое влияет на мотивацию, которая определяется пятью критериями:

• чёткие цели и задачи;

• прозрачная система оценок;

• возможность почувствовать себя успешным;

• признание начальства и коллег;

• вознаграждение.

Еще одним полезным инструментом является управление по целям. Суть его состоит в том, что вы выбираете подходящего сотрудника для управления каким-либо проектом, обсуждаете с ним цели и задачи на определенный срок (месяц, два, полгода…), вырабатываете план, затем регулярно проводите оценку и сравниваете результаты с предварительными.

эффективный руководитель обладает тремя качествами: он внимателен, чётко формулирует задачи и предоставляет свободу.

Семь основных принципов делегирования:

1. Выберите подходящего сотрудника. Это значит, что компетенция вашего подчинённого должна соответствовать сложности решаемой задачи. Он должен быть достаточно мотивирован и быть способным справиться с этим заданием.

2. Делегируйте постепенно. Пусть ваш сотрудник шаг за шагом демонстрирует прогресс. В противном случае из-за резко свалившейся огромной ответственности человек может наделать ошибок.

3. Делегируйте задачу полностью. Ваш сотрудник должен чувствовать, что отвечает за проект целиком и что вся ответственность лежит на нём.

4. Определите ожидаемый результат. Чем более конкретными и измеримыми будут планируемые результаты, тем ваш подчинённый будет более мотивирован.

5. Поощряйте участие и обсуждения. Когда человек активно обсуждает какую-то проблему, он тем самым показывает, что заинтересован в ее решении. Поощряйте их задавать вопросы, участвовать в составлении плана, делиться идеями.

6. Делегируйте согласно степени ответственности. Вы всегда должны чётко понимать, сколько ресурсов понадобится для решения какой-либо задачи. Если задача масштабная, определите, к кому ваш подчинённый может обращаться за помощью.

7. Предоставьте исполнителю свободу. Не нужно постоянно контролировать его. Здесь вам пригодится управление по отклонениям. Суть его заключается в том, что человек, которому вы делегировали задачу, должен обращаться к вам лишь в тех случаях, когда что-то пошло не по плану. В остальных случаях он должен действовать на своё усмотрение.

Также не забывайте развивать уверенность в своих подчинённых. Подбадривайте их, говорите, что верите в них. Доказано, что люди, которых хвалят, выполняют свою работу лучше, чем те, которых постоянно критикуют. Ожидайте от сотрудников лучшего – и их мотивация увеличится.

когда в следующий раз к вам придет сотрудник с вопросом «Что делать в этой ситуации?», спросите его: «А что бы сделали вы?».

Предложите своим сотрудникам четырёхэтапный процесс решения проблем:

• изложите свои мысли письменно. Доказано, что в половине случаев, когда человек чётко опишет проблему на бумаге, он сможет решить ее сам, без посторонней помощи;

• определите причины. Почему возникла проблема? Что к этому привело? Пусть человек составит список. Чем яснее он опишет ситуацию, тем больше шансов будет решить проблему;

• наметьте пути решения. Пусть человек запишет все возможные, с его точки зрения, способы решения данной проблемы;

• примите решение. Человек должен сам определить тот способ решения проблемы, который он считает правильным, и аргументировать своё мнение.

Каждый раз, когда к вам подходит подчинённый за советом, спрашивайте его: «А что, по-вашему, нужно сделать?» В большинстве случаев человек уже знает ответ, просто ему нужно заручиться вашей поддержкой. Не ведитесь на приманку, когда сотрудник говорит, что задача слишком сложна для него и только вы можете решить эту проблему. Заставляйте своих подчинённых думать и анализировать – это принесёт пользу всем.