1 на 1 встречи (101)

Вопросы ко встрече 1 на 1

Они проходят в переговорке, кафе или парке рядом с офисом. Такие встречи неформальны. Это время, посвящённое сотруднику.

Нужны чтобы обсуждать любые вопросы, которые напрямую или косвенно влияют на работу. Как реализовать идею? Что сделать, чтобы зарабатывать больше? Как разрулить конфликт с коллегой? Что делать, если работу перекрывают проблемы в личной жизни? Запретных тем нет — спрашивать можно всё, что волнует.

Вот несколько советов, как эффективно проводить 101.

1. Готовься письменно. Проси о том же сотрудников. Команда к каждой встрече пишет основные темы для обсуждения.

2. Сначала сонастройся. Поинтересуйся, как у человека дела и в каком он эмоциональном состоянии. Обсуждение личных дел на рабочей встрече — не просто нормально, а желательно. Бывает, люди постоянно встречаются и при этом совсем друг друга не чувствуют. Разговаривая только о работе, невозможно быть с человеком на одной волне. Без этого любое общение идет со скрипом.

3. Меньше говори о рутине. Чем лучше человек справляется со своими рабочими задачами, тем больше времени ты можешь уделить вопросам его роста и развития. Если важно обсудить рабочие вопросы — пожалуйста. Но есть ловушка: ты можешь думать, что раз постоянно общаешься с кем-то по работе, вы на одной волне. Но нескольких недель без «эмоциональной сонастройки» достаточно, чтобы потерять эмоциональную связь.

Хорошо, если сотрудник говорит 80% времени. Нужно стараться проводить встречу 1на1 в режиме ментора (коуча), а не наставника.

При наставничестве ответственность за результат — на наставнике, то есть на пипл-менеджере. Это атрофирует у сотрудника способность самостоятельно мыслить. Наставничество уместно при погружении человека в работу или новую роль, но важно как можно раньше уходить от наставничества к коучингу.

При менторстве ответственность за результат несёт сотрудник. Пипл-менеджер в роли ментора может делиться опытом решения проблемы или подходом. Иногда это необходимо, но только коучинг поможет сотруднику развиваться достаточно быстро. Менторство уместно на любом этапе работы, но в исключительных случаях.

Во время коучинга пипл-менеджер задаёт открытые вопросы — то есть те, на которые нельзя ответить «да» или «нет» и которые не подразумевают варианты ответа. Коуч искренне верит, что решение знает только сам человек. Коуч может предложить «правильный ответ», но решение и ответственность за него останется на сотруднике.

5 вопросов, если не знаешь, с чего начать

• Что тебя за последнее время обрадовало?


• Что тебя расстроило больше всего, какие события?


• Если ли что-то, что мешает тебе работать лучше?


• Чувствуешь ли ты, что развиваешься?


• Самые интересные задачи, которые ты делал — что тебя драйвит больше всего? Какие самые скучные задачи?

Алгоритм встречи 1:1 с Иваном Петровичем может выглядеть следующим образом:

• Разбить лед и напряжение (неформальная микро-беседа)

  • По кофе? / Разговор о футбольном матче

  • Пообещать конфиденциальность (иногда это полезно)

• Иван Петрович, что хотел бы обсудить ты?

  • В зависимости от вопросов Ивана Петровича может измениться весь план. Это нормально.

  • Если во время беседы вдруг вскрывается какой-то нарыв, идут какие-то эмоции, необходимо зацепиться за это и, пока собеседник на эмоциях, вытащить из него всю боль, все претензии, о которых в более спокойном состоянии он ни за что не скажет. Это отличный повод докопаться до корня проблем.

  • Очень важно внимательно слушать и записывать все претензии и проблемы. Я всегда прихожу на встречу с блокнотом и предупреждаю коллегу, что буду записывать.

  • Не даем сразу готового решения на упомянутые проблемы, пробуем получить желаемые решения сначала от сотрудника (там, где это уместно).

• Задать мои вопросы

  • Прошлое:

    • все ли прошлые договоренности были выполнены?

    • Дать обратную связь о прошедшем.

    • Обязательно похвалить за что-нибудь, чтобы сотрудник в этом вопросе продолжал в том же духе.

  • Настоящее:

    • обсудить текущие проблемы и планы.

    • Подсказать, где сотрудник идет правильным путем, а где стоит скорректироваться

    • Задать вопросы о потребностях и препятствиях

      • Все ли в порядке с офисной техникой

      • Нет ли каких-то отвлекающих факторов, которые мешают работать

      • Хватает ли ресурсов для выполнения текущих дел

    • Запросить обратную связь о себе:

      • Что не нравится в моей работе?

        • Если не очень понятно, в чем проблема:

          • Что сейчас не так?

          • В чем это выражается?

          • Почему это плохо?

          • Что хотелось бы?

        • Не было ли фактов некорректного поведения с моей стороны (публичные порицания, повышение голоса, некорректные высказывания, спорные решения)

        • Что я мог бы улучшить в своей работе, чтобы сделать вашу работу приятнее и эффективнее.

        • Что нравится в моей работе?

      • Будущее:

        • Рассказать о своих ожиданиях

        • Рассказать о грядущих изменениях

        • Обсуждаю с Иваном Петровичем развитие направления, за которое он отвечает. Подсказываю, каких изменений я жду, интересуюсь его взглядами на пути дальнейшего движения. Обсуждаю и вырабатываю решения по началу пути в нужном направлении.

• Напоминаю Ивану Петровичу, что при возникновении проблем, требующих моего участия, вовсе не обязательно ждать следующей встречи 1:1. Напоминаю, когда и как лучше всего обращаться ко мне с вопросами, предложениями и проблемами.

• Фиксация

  • О чем договорились

    • Кто делает, что делает, к какому сроку

  • Согласовываем дату следующей встречи

ПРИМЕРЫ КОНКРЕТНЫХ ВОПРОСОВ, КОТОРЫЕ ПОЛЕЗНО ЗАДАВАТЬ НА ВСТРЕЧАХ 1:1

• Как дела на учебе/в семье/с ипотекой?

• Как долго приходится добираться до работы?

• Я заметил, что ты выглядишь часто уставшим. Может есть какие-то трудности? Могу ли я или компания как-то помочь?

• У тебя родился сын, еще раз поздравляю. Как его здоровье? Как справляешься с нехваткой сна? Дай знать, если нужно сдвинуть рабочий график, это возможно в некоторых пределах.

• Доволен ли ты своими результатами на работе?

• Тебе нравится то, чем ты здесь занимаешься?

• Ты не думал о том, что тебе особенно нравится на работе? Какие направления больше всего привлекают? Что тебя вдохновляет на работе и по жизни?

• Ты можешь представить, что продолжаешь работать у нас через 3-5 лет? Если в это трудно поверить, то почему? Почему нет желания закрепиться здесь основательно, что меашет?

• Есть ли у тебя какие-то сложности самоорганизационного характера, например с планированием задач или в целом рабочего дня? Не нужна ли помощь в этом вопросе?

• Что тебя демотивирует на работе?

• Есть что-то, что тебя отвлекает на работе, что-то, что мешает. Меня вот, например, дико мучает запах еды.

• Как и в какой форме к тебе лучше обращаться? Я вот в любой момент могу задать вопрос и отвлечь тебя, сбить с мысли. Может лучше заранее договориться о времени контакта, предупреждать тебя заранее или писать в чате?

• Какие у тебя наиболее продуктивные часы в работе?

• А у тебя все ок с оборудованием? Ручки, карандаши, клавиатура, гарнитура?

• Что я могу сделать лучше для тебя, чем могу помочь:

  • лучше и точнее описывать задачи

  • чаще приходить и общаться в живую или реже

  • реже дергать дурацкими вопросами

  • можешь ли перечислить моменты, когда твою работу недооценили?

  • Я заметил, что у вас с Кларой Валерьевной напряженные отношения. Мне показалось или нет? Как сильно это мешает работе? Что можно было бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

  • Бывает ли так, что я игнорирую тебя или недоступен для вопросов